V poslední době se stalo módou označovat Nokii za propadák, firmu, jejíž výrobky jsou na cestě do pekel, protože jsou špatné (viz. třeba zde). Osobně Nokii vlastním a vždycky jsem vlastnil, a vím tudíž, že od dob Nokia 6110 už nebyl žádný dokonalý model. I když měl finský výrobce navrch, vždy nějakou funkci záměrně odstranil nebo softwarově vypnul, aby celek zapadal do cenové politiky. Záměrně nebyla snaha dělat telefony co nejlepší, co vytřou všem zrak, ale spíše porcovat a vytěžit trh, dokud to jde. Tohle chování monopolu se málo připomíná a myslím, že leckomu se nemuselo líbit. Závěr z toho? Nokia nikdy nedělala perfektní telefony, jen ji každý nějaký čas měl a chtěl.
Nokia nikdy nebyla technicky dokonalá. Také nedotykový Symbian byl svého času hrozný šroubovaný systém, který měl plno potíží vykonávat své základní funkce (čůrat, papat, kakat). Jestli se to na něj vytahuje pouze dnes, tak musí být problém opravdu někde jinde. Dnes je podle mého uživatelského názoru pro většinu funkcí Symbian naopak bezchybný. Jinými slovy - Nokia nikdy nefungovala tak dobře jako dnes! Přesto dnes je za Symbian nejvíce kritizovaná.
Nokia nikdy neměla dobrý výkon. Přehrát video na telefonu Nokia nebo prohlížení fotek bylo peklo. Výkon byl vždycky z nějakého důvodu "podstřelený". Telefon nezvládl ani spolupráci základní aplikace s Wi-Fi - to bylo na jeho výkon také moc. Dneska, byť bez velkých grafických kousků, všechno parádně funguje (nemluvím teď o 3D hrách - který blázen by ale chtěl hrát 3D hry na 5 palcovém display? Samoúčelnou onanii uživatelů iPhone zde nechám stranou) - přesto je však za malý výkon kritizovaná Nokia právě dnes.
Jistě, je tu konkurence, jenže ta s větším výkonem neplní žádné "větší" funkce a podle mne malý výkon za cenu toho, že vám 5" smartphone vydrží 3 dny bez nabíjení není tak špatná.
K tomu mi přijde, že telefony Nokia (počínaje těmi od střední třídy) dneska nejsou nijak ošklivé.
Proč ale Nokii všichni kritizují a upadá právě dneska? Proč se právě androidí telefony prodávají podstatně lépe, když technicky také nejsou lepší než iPhone?
To mne vede k jednoduchému závěru, že Nokia není "cool". Pro to se dají najít lecjaké celkem logické důvody.
1/ Hlavním z nich bude, že Nokia s příchodem iPhone krátokodbě zkusila vytěžit segment levných smartphonů, což se jí k její škodě povedlo. Perfektně fungující a perfektně jednoduchá 5230 byla sice telefon se skvělou cenou a funkcemi, ale do segmentu, který voní levnou kolínskou se tlačila příliš vehementně. A bohužel, telefon je chlouba každého člověka, moderní šperk - řekněte, jaký je hlavní rozdíl mezi Superbem a Audi A4? Proč lidi touží po dražším a menším Audi a ne po Superbu a pod různými výmluvami si pak kupují Superb? A proč si ti, kteří mají na Audi, ve většině případů Superb nekoupí? Stejně tak je to s Nokií a jejím positioningem. Vnímání trhu se musí ovlivňovat dlouhodobě a není to jen tak.
2/ Další neméně důležitý důvod je, že Nokii měl jeden čas každý. Určitě to je protože byla prostě dobrá. Ale pokud vám po letech někdo nabídne srovnatelně lepší nebo stejně dobrý výrobek, bude se vám od výrobce, který se dávno omrzel, odcházet s lehkým srdcem. K tomu si přidávají vroubky z dlouhodobého vztahu - každou chybu své staré Nokii vyčtete a zkusíte rychle něco jiného. Myslela Nokia na to, že existují techniky, jak si udržet zákazníky? Měla Nokia někdy nějaký marketing v tomhle smyslu? Zabývala se někdy názorem uživatelů prémiové řady N? Mně osobně nikdy takový pocit nedala... Přesto si myslím, že každý, kdo během studia zavadil o marketing si musí tenhle základní fakt uvědomit.
3/ Od toho už je jen krůček k otázce, zda byla Nokia někdy hravá? Podle mého se jednalo vždy o naprosto suše fungující telefony. Lidi jsou ale zvířátka a rádi si hrají - ať už se jedná o multimediální telefon (jak se nám Nokia snažila tvrdit) nebo manažerský telefon s vpodstatě stejnými funkcemi, jenom v černém obalu. Nokia si nikdy s ničím nevyhrála. Nepřidala nic, co by uživateli udělalo radost, co by bylo hezké a nebo nápadité. Nemluvím o hrách, ale spíše o praštěných technických vychytávkách, které uživateli nakonec ale dají pocit, že je potřebuje k životu. To ji nedělá cool. To dělá cool třeba HTC Sense, bez ohledu na to, na jakém systému právě běží.
Je fajn, že má Nokia nový systém a věřím, že to s ním půjde lépe. Ještě lépe by to ale šlo, kdyby ve Finsku reflektovali výše uvedené 3 body. Nepotřebují McKinsey na to, aby přišli na řešení.
Žádné komentáře:
Okomentovat